{"id":2442,"date":"2022-03-30T20:19:25","date_gmt":"2022-03-30T23:19:25","guid":{"rendered":"https:\/\/bikesky.com.br\/?page_id=2442"},"modified":"2022-03-30T20:19:25","modified_gmt":"2022-03-30T23:19:25","slug":"trocas-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bikesky.com.br\/index.php\/trocas-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Meu produto chegou com Avaria:<\/strong><\/p>\n

Ao receber o produto verifique no ato da entrega se o mesmo est\u00e1 em perfeita ordem, desembale o produto e verifique se o mesmo tem avarias, se existir recuse o produto e entre em contato com nossa central de atendimento.<\/p>\n

Caso voc\u00ea detecte a avaria ap\u00f3s o recebimento, voc\u00ea tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central via o e-mail: contato@bikesky.com.br.<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00f5es fora desse prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas. Lembrando que para efetiva\u00e7\u00e3o da troca neste caso podem levar at\u00e9 3 dias \u00fateis por disponibilidade da transportadora efetuar a coleta.<\/p>\n

O que saber para n\u00e3o precisar trocar ou devolver o produto?<\/strong><\/p>\n

– Verifique cor, ficha t\u00e9cnica e itens que acompanham o produto, antes da compra e na hora do recebimento do produto.<\/p>\n

– Ao receber o produto verifique no ato da entrega se o mesmo est\u00e1 em perfeita ordem, verificando se todos os itens est\u00e3o na caixa e se existe avarias no produto, se por acaso houver algum destes problemas recuse o produto e entre em contato conosco. Havendo a necessidade de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, s\u00f3 aceitaremos o mesmo se ele estiver em embalagem original, manuais, componentes e com nota fiscal. Se faltar alguns destes itens o produto ser\u00e1 reenviado ao cliente. Se n\u00e3o ficar satisfeito com o produto voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias corridos para efetuar a devolu\u00e7\u00e3o. O pagamento e contrata\u00e7\u00e3o de transporte fica por conta do cliente.<\/p>\n

Estou insatisfeito com o produto Adquirido:<\/strong><\/p>\n

Caso voc\u00ea n\u00e3o fique satisfeito ou se arrependa de ter adquirido o produto voc\u00ea tem o direito de devolver, desde que esteja dentro do prazo de 07 dias corrido ap\u00f3s recebimento. Para isso o produto tem que estar em perfeito estado, com manual, embalagem original, itens que acompanha o produto e nota fiscal. Resumindo o produto tem que estar em perfeito estado para podermos vende-lo para outro cliente. A postagem nos correios ou contrata\u00e7\u00e3o de transportadora fica por conta do cliente. O valor pago para transporte de devolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m fica por conta do cliente.<\/p>\n


\nFiz uma devolu\u00e7\u00e3o. Como receberei o estorno de credito?<\/strong><\/p>\n

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o, iremos fazer a an\u00e1lise do produto verificar se o mesmo encontra-se, com embalagem original, manuais, itens que acompanham o produto e Nota fiscal. Ap\u00f3s verificarmos a conformidade restituiremos o valo pago.<\/p>\n

Caso a compra tenha sido efetuada no boleto banc\u00e1rio ser\u00e1 necess\u00e1rio o n\u00famero da conta do cliente para devolu\u00e7\u00e3o do valor pago, onde o estorno pode ocorrer em at\u00e9 7 dias. Caso a compra tenha sido efetuada no cart\u00e3o de credito a solicita\u00e7\u00e3o de estorno ser\u00e1 realizado em at\u00e9 72 horas.<\/p>\n

Lembrando que o banco emissor do cart\u00e3o poder\u00e1 demorar at\u00e9 3 faturas para efetuar o estorno. O cliente tamb\u00e9m ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de comprar um outro produto do mesmo valor ou pagar a diferen\u00e7a de um produto com maior valor.<\/p>\n


\nO que saber antes de enviar o produto para troca.<\/strong><\/p>\n

Trabalhamos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes, por isso trabalhamos respeitando o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para troca do produto \u00e9 necess\u00e1rio a autoriza\u00e7\u00e3o de nossa central de atendimento, onde o atendente ir\u00e1 gerar no sistema uma ocorr\u00eancia de troca de produto.<\/p>\n

A troca ser\u00e1 feita somente ap\u00f3s o recebimento do produto em nossa central de distribui\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do produto verificando se o mesmo se encontra, com embalagem original, manuais, itens que acompanham o produto e Nota fiscal. Ap\u00f3s verificarmos a conformidade enviaremos a substitui\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n

Caso seja encontrados ind\u00edcios de mau uso, aus\u00eancia de qualquer item, recusamos a troca do produto, onde o produto ser\u00e1 reenviado ao cliente. Lembre-se de antes de enviar o produto para troca entre em contato com nossa central de atendimento.<\/p>\n

Caso n\u00e3o tenha mais o produto em estoque o cliente ter\u00e1 o direito de trocar o produto por outro do mesmo valor ou pagar a diferen\u00e7a de um produto com valor maior, ou ainda solicitar o cancelamento e estorno do credito.<\/p>\n


\nMeu Produto Apresentou defeito ou mau funcionamento.<\/strong><\/p>\n

Se o defeito ou mau funcionamento seja detectado dentro dos 07 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, ser\u00e1 feito a substitui\u00e7\u00e3o por outro produto, o frete de devolu\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 por conta da BikeSky. Para isso basta entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo de 07 dias, caso o s\u00e9timo dia seja um domingo ou feriado aceitamos contato no dia \u00fatil seguinte.<\/p>\n

Para a substitui\u00e7\u00e3o do produto com defeito ser\u00e1 necess\u00e1rio a devolu\u00e7\u00e3o em embalagem original, manual, itens que acompanha o produto e nota fiscal, caso n\u00e3o tenha a embalagem original ou falte algum item n\u00e3o trocaremos o produto, ser\u00e1 necess\u00e1rio o envio do produto para uma assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada. Se detectado ap\u00f3s o 07 dia corrido, o problema ser\u00e1 resolvido pela assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada, onde n\u00e3o pagamos frete de envio do produto a assist\u00eancia autorizada caso necess\u00e1rio.<\/p>\n

A assist\u00eancia Autorizada ter\u00e1 um prazo de 30 dias para arrumar o defeito, sem custo algum ao cliente, caso a assist\u00eancia demore mais que 30 dias para resolver o problema voc\u00ea ter\u00e1 o direito de solicitar a substitui\u00e7\u00e3o do produto ou restitui\u00e7\u00e3o do valor pago, para isso o produto ter\u00e1 que ser devolvido com Nota Fiscal, manual, itens que acompanham o produto, devidamente embalado e comprovante que o produto ficou mais de 30 dias na assist\u00eancia. Para troca neste caso o frete fica por conta do cliente.<\/p>\n

Duvidas: contato@bikesky.com.br<\/p>\n

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